HotelPrice İşlem Rehberi
Belge kodu: HP-LEGAL-GUIDE-TR
Sürüm: 1.0
Yürürlük tarihi: 23.08.2026
Bu rehber, HotelPrice üzerinden otel arama, rezervasyon ve rezervasyon sonrası işlemlerin nasıl yürüdüğünü açıklar.
1. Otel arama
Destinasyon veya otel, giriş-çıkış tarihleri, oda sayısı, yetişkin sayısı ve varsa her çocuğun yaşı seçilir. Çocuk yaşlarının doğru girilmesi fiyat, kapasite ve otel kabul koşullarını etkileyebilir.
Arama sonuçlarındaki fiyatlar seçilen tarih ve misafir bilgilerine göre gösterilir. Sonuç kartında veya otel sayfasında toplam fiyat, vergi/ücret durumu, pansiyon ve iptal koşulunun özeti yer alır. Farklı kaynaklardan gelen aynı otel ve oda teklifleri bir arada karşılaştırılabilir.
2. Oda ve fiyat planı seçimi
Otel sayfasında oda tipi altında sunulan fiyat planlarından biri seçilir. Aşağıdaki bilgiler ödeme öncesinde kontrol edilmelidir:
- oda ve yatak bilgisi,
- pansiyon,
- kişi ve çocuk kapasitesi,
- giriş ve çıkış tarihleri,
- toplam fiyat ve zorunlu bedeller,
- ücretsiz iptal son zamanı veya iptal cezası,
- no-show koşulu,
- rezervasyonun anında kesinleşip kesinleşmediği.
“İade edilmez” fiyatlar, ücretsiz iptalli fiyatlardan farklıdır. Bu koşul yalnız renk veya rozetle değil, metin olarak da gösterilir.
3. Canlı fiyat ve müsaitlik doğrulaması
Seçilen teklif checkout başlamadan ve ödeme öncesinde sunucu tarafından yeniden doğrulanır. Fiyat veya koşul değişmişse eski fiyatla sessizce devam edilmez. Eski ve yeni tutar gösterilir; yeni teklifi kabul etme veya başka teklif seçme kararı kullanıcıya bırakılır.
Oda tükenmişse ödeme alınmaz ve uygun alternatifler gösterilebilir. Alternatif teklif kullanıcının açık seçimi olmadan rezervasyona dönüştürülmez.
4. Misafir ve fatura bilgileri
Rezervasyonu yapan kişi ad, soyad, e-posta ve telefon bilgilerini girer. Konaklayacak diğer misafirlerin gerekli bilgileri ve çocuk yaşları doğru olarak verilmelidir. Başka kişiler adına bilgi giren rezervasyon sahibi, bu kişilere HotelPrice’ın rezervasyon/misafir aydınlatma bağlantısını ulaştırır. Bu, HotelPrice’ın kendi aydınlatma yükümlülüğünü devretmez: diğer misafire ilk iletişimde veya veri daha önce aktarılacaksa en geç ilk aktarım anında faaliyet özel metin ulaştırılır ve teslim kanıtı tutulur.
Kurumsal fatura istenirse şirket unvanı, vergi kimlik numarası, vergi dairesi ve gerekli adres alanları doldurulur. Faturanın hangi tarafça ve ne zaman düzenleneceği rezervasyona özel belgede gösterilir.
5. Belgeleri inceleme
Ödeme öncesinde kullanıcıya rezervasyona özel:
- Ön Bilgilendirme Formu,
- Mesafeli Konaklama Hizmeti Sözleşmesi,
- seçilen fiyat planının iptal, değişiklik ve no-show koşulları
sunulur. Kullanıcı hatalı bilgileri ödeme öncesinde geri dönerek düzeltebilir. Belgeler indirilebilir ve ödeme sonrasında değiştirilemez kopyaları rezervasyona bağlanır.
KVKK aydınlatması sözleşme onayı değildir. Pazarlama izni de rezervasyonun şartı değildir ve ayrı, varsayılan boş seçeneklerle alınır.
6. Ödeme
Son buton, ödenecek tutarı ve işlemin niteliğini açıkça gösterir. Kart bilgileri bankanın güvenli hosted 3D ödeme sayfasına girilir. HotelPrice’ın uygulama sunucuları tam kart numarası ve CVV istemez veya saklamaz.
Bankanın doğrulama ekranından dönülürken sayfayı kapatmak, geri tuşuna basmak veya bağlantının kesilmesi ödemenin sonucunu belirsiz bırakabilir. Bu durumda aynı rezervasyon için yeniden ödeme yapmadan önce rezervasyon yönetim ekranından veya müşteri hizmetlerinden durum kontrol edilmelidir.
7. Ödeme ve rezervasyon durumları
Aşağıdaki durumlar birbirinden ayrıdır:
- Ödeme başlatılmadı / başarısız: Tahsilat oluşmadı.
- Ödeme sonucu kontrol ediliyor: Banka sonucu kesinleştiriliyor; tekrar ödeme yapılmamalı.
- Ödeme alındı — otel onayı bekleniyor: Tahsilat var ancak rezervasyon henüz kesinleşmedi.
- Rezervasyon kesinleşti: Otel/tedarikçi kabulü kaydedildi ve voucher oluşturuldu.
- Rezervasyon reddedildi: Alternatif yalnız kullanıcının onayıyla sunulur; uygun durumda tam iade başlatılır.
- İade işleniyor / tamamlandı / inceleme gerekli: İade yaşam döngüsü açıkça gösterilir.
8. Voucher ve e-posta
Kesinleşen rezervasyon için voucher oluşturulur ve reservation@hotelprice.com üzerinden rezervasyon sırasında verilen e-posta adresine gönderilir. Voucher ayrıca güvenli rezervasyon yönetim ekranından indirilebilir.
E-posta ulaşmazsa spam klasörü kontrol edilir ve “Yeniden gönder” kullanılabilir. E-posta teslim edilememesi rezervasyonun tek başına geçersiz olduğu anlamına gelmez; gerçek durum rezervasyon yönetim ekranından doğrulanır.
9. Rezervasyonu yönetme
Rezervasyon numarası ve doğrulanmış e-posta/tek kullanımlık kod ile güvenli yönetim ekranına erişilebilir. Buradan:
- rezervasyon durumu görüntülenebilir,
- voucher indirilebilir veya yeniden gönderilebilir,
- iptal/değişiklik talebi oluşturulabilir,
- iade durumu takip edilebilir,
- şikâyet ve destek talebi açılabilir.
İptal veya değişiklik talebi, HotelPrice tarafından kabul edildiği teyit edilene kadar tamamlanmış sayılmaz. Uygulanacak ceza işlem onayından önce gösterilir.
10. İptal, değişiklik ve no-show
Belirli tarihli konaklama rezervasyonları genel 14 günlük cayma hakkı istisnasındadır. Bununla birlikte seçilen fiyat planı ücretsiz veya cezalı iptal hakkı tanıyabilir. Esas olan, ödeme öncesinde gösterilen rezervasyona özel koşuldur.
İsim, tarih, oda veya misafir değişikliği yeni müsaitlik ve fiyat kontrolü gerektirebilir. Otelin onayı olmadan değişiklik garanti edilmez. Otele giriş yapılmaması veya geçerli süre içinde iptal bildirilmemesi no-show cezası doğurabilir.
11. Sözleşmelere erişim ve saklama
Rezervasyon sırasında sunulan belgeler rezervasyona bağlı sürüm ve içerik özetiyle saklanır. Kullanıcı, rezervasyon yönetim ekranından veya destek kanalından kendi işlemine ait kopyayı talep edebilir. Mesafeli sözleşme işlem kayıtları en az üç yıl; mali ve diğer kayıtlar ilgili mevzuattaki daha uzun süreler boyunca tutulur.
12. Hata ve şikâyet
Yanlış fiyat, mükerrer ödeme, otel kabul sorunu, voucher eksikliği veya hizmet uyuşmazlığında contact@hotelprice.com ya da 0850 533 05 86 üzerinden başvuru yapılabilir. Talepler rezervasyon numarasıyla kayıt altına alınır ve takip numarası verilir.